Browsed by
Tag: klantencontact

Getuigenis: Natacha en Ann

Getuigenis: Natacha en Ann

Natacha Mertens en Ann De Hertefelt werken beide bij Carmi Schoenen in Zemst. Vooral de vrijheid in de job ervaart Natacha als een plus. ‘Je bent als het ware ‘ondernemer binnen je eigen afdeling. Je mag zelf ideeën verwezenlijken.’ Natacha wil zeker het verschil maken als leiding-gevende door ervoor te zorgen dat iedereen met plezier komt werken.

Voor haar collega Ann is het contact met de klanten een belangrijke drijfveer. Ann vindt dat ze zeker het verschil maakt, aangezien er klanten specifiek naar haar vragen of voor haar komen. Maar ze mag ook haar eigen ding doen. Naast haar job heeft Ann een grote passie voor muziek. Zo heeft ze een Carmi-playlist mogen samenstellen die in de winkel wordt afgespeeld.

‘Wij zijn als het ware ondernemers binnen onze eigen afdeling.’

Getuigenis: Guy van Alvo

Getuigenis: Guy van Alvo

‘Ik hou ervan om telkens weer nieuwe dingen te leren. Het gezegde luidt: ‘Je bent nooit te oud om te leren’, maar het wordt te weinig in de praktijk gebracht. De PMO-opleiding was voor mij een zeer leerrijke ervaring. Ik heb me op geen enkel moment verveeld.

Hoe leer je de juiste vragen aan medewerkers te stellen? Ik merkte tijdens het rollenspel dat we daar nog heel wat in tekortschieten. We ontdekken nu een nieuwe managementstijl die totaal anders is dan de onze. Ik bedoel hiermee dat de mensen meer en meer zelf verantwoordelijkheden moeten leren opnemen. Nu is er nog te veel een ‘wat moet ik doen?’-houding. Op die manier neemt niemand het heft in handen en ben je als leidinggevende meer bezig met iedereen achterna te hollen dan effectief de boel te managen. Alvast bedankt voor deze inzichten.’

‘Voor mij is een leuke job constant nieuwe dingen leren.’

HR-visie van de toekomst: authenticiteit

HR-visie van de toekomst: authenticiteit

Medewerkers voelen zich op hun best als ze in hun job dingen kunnen doen waar ze écht goed in zijn. Iedere medewerker, los van de functie, moet zijn job als het ware ‘uitstralen’. Enkel op die manier kan een onderneming zich onderscheiden. Niet alleen de baas, maar ook de medewerkers moeten zich op hun plaats voelen en met hart en ziel aan de slag gaan. Het werk ligt in het verlengde van het kunnen en kennen, men is bereid om te investeren in opleidingen om dat kunnen en de kennis systematisch te vergroten en men heeft constant het gevoel dat het werk een stuk is van het totale levenswerk.

Laat medewerkers, binnen het kader van de bedrijfsmissie en -visie, vooral zichzelf doelstellingen opleggen. Zoek doelstellingen die mensen enthousiasmeren en niet verkrampen. Pas dan merken klanten dat de klantvriendelijkheid van de verkoper niet gespeeld, maar gemeend en authentiek is.

Getuigenis: Michiel Stegen

Getuigenis: Michiel Stegen

Michiel StegenMichiel Stegen is 24 jaar en werkt sinds een kleine twee jaar voltijds bij MOK, een koffiespeciaalzaak in Leuven. Hij is een ‘Coffee Connoisseur’ en adviseert de klanten over de smaak van de huisgebrande koffies.

‘Elke dag komen er nieuwe klanten met nieuwe vragen over de vloer. Het is erg makkelijk om de dag telkens weer enthousiast te beginnen, wanneer je weet dat je klanten een aangename belevenis kan bezorgen. Door het directe contact krijg ik onmiddellijk zowel positieve als negatieve feedback. Uit die persoonlijke contacten haal ik veel voldoening, zodat ik finaal mijn job met volle goesting doe. Door zelf voldoende initiatief te nemen, krijg ik ook veel vertrouwen van de eigenaar. Dit maakt dat ik veel vrijheid krijg om mijn eigen stijl te ontwikkelen. En dat werkt! Ik voel dat ik, samen met mijn fijne collega’s, écht het verschil kan maken.’

Getuigenis: slager Johny

Getuigenis: slager Johny

Slager Johny‘Elkaar helpen als het wat drukker is of als er wat stress in de lucht hangt. Hoe reageren we op klanten of op elkaar in die omstandigheden? Onze werkgever investeert regelmatig in personeelsopleidingen, waaronder de PMO-opleiding ‘Omgaan met stress’. We leerden wat de effecten van langdurige stress kunnen zijn voor onze gezondheid, relaties en prestaties.

Door enkele simpele oefeningen consequent in te bouwen in mijn dagelijkse routine kan ik mijn job en zelfs mijn leven veel beter zelf in de hand nemen. Het komt er ook op aan om af en toe eens stil te staan bij onze reacties en deze bewust om te draaien vanuit het besef dat niemand gebaat is bij onprettig gedrag. Hierdoor kan ik ook meer begrip opbrengen wanneer iemand onvriendelijk reageert en kom ik minder in conflict met mijn collega’s of de klanten. De op zich eenvoudige maar leuke reacties die je dan van klanten krijgt, maken mijn dag goed.’

Getuigenis: Fried Elsen

Getuigenis: Fried Elsen

Kaasmeester Fried Elsen‘Samen met mijn twee zonen, die ook in de zaak staan, organiseer ik regelmatig uitstapjes per moto naar buitenlandse kaasboerderijen. We bezoeken dan onze ambachtelijke leveranciers uit Frankrijk, Italië, Engeland,… Eén keer per jaar organiseren we met al onze medewerkers – een twintigtal mensen – zo’n kaasreis.

We zijn dan tegelijk intens bezig met ons werk én met onze hobby. Heel eerlijk: los van het commerciële verhaal zoeken wij hiermee onze drive. We zijn voortdurend op zoek naar de balans tussen rendabiliteit en passie. De ontmoetingen met authentieke kaasmakers, elk met hun eigen verhaal, dat pakt mij. Op dat moment ben ik puur met mijn hobby bezig. Daarnaast is er natuurlijk de economische realiteit van onze kaaswinkel. Ik vraag onze medewerkers altijd om de verhalen van de leveranciers mee te nemen naar de winkel en verder te vertellen aan onze klanten. Zo verkopen wij niet alleen de kaas zelf, maar een complete kaascultuur.